17 Oct 2008

王者归来

戴尔在23年前一手创立了戴尔电脑，如今，在公司内忧外患之际，他再次走上管理前沿。戴尔已经在人事上有了大动作，但他能为公司再次带来王者的魄力吗？

文 Christopher Helman

在卸下首席执行官的担子两年半之后，戴尔（Michael Dell）在2007年2月2日正式宣告归来。不过，其实早在2006年下半年，他就已经开始在为戴尔公司忧劳奔波。因为这个他从大学宿舍里一手缔造出来的电脑巨人和华尔街神话，在他的继任者手中已经摇摇欲坠了。戴尔公司已将全球电脑制造业老大的地位，拱手让给了重获新生后的惠普（Hewlett-Packard）。在戴尔公司内部，财务报表也出现了问题，种种迹象表明公司的收入和利润都有注水的嫌疑。屋漏偏逢连夜雨，戴尔笔记本电脑的索尼电池过热问题又接踵而至。类似“老兄，你的电脑起火啦”这种玩笑着实让戴尔尴尬不已。

这时，戴尔重新扛起了公司的重担。2006年8月，戴尔公司召回了420万台笔记本电脑的电池。随后，又对内部审计进行了大规模的清查，并发现了中层经理的浮夸利润之举。在美国证券交易委员会（Securities & Exchange Commission）宣布对戴尔公司进行调查之后，公司重述了财务报表，抹消了9,200美元的净收入。2007年1月下旬，戴尔公司裁掉了自2004年起一直担任首席执行官的罗林斯（Kevin Rollins），并将首席财务官施奈德（James Schneider）也一并炒了鱿鱼。然而，更让手下8.2万名员工吃惊的是，戴尔告诉他们：“我们的直销模式是一种反传统的革命创举，但不是一种必须恪守的宗教信仰。”戴尔甚至批判起了他多年前自己提出的一套业务模式——绕过所有的零售商和批发商，通过电话和网站直接与客户交易。多年以来这套模式都非常成功。自1988年上市起，戴尔公司每年的销售额、净利润和股价上涨幅度都在28%到33%之间。

但最近戴尔公司却风光不再。“老一套的模式已经走到了尽头，是时候改弦更张了。”戴尔表示。今年42岁的他虽然头发已有些斑白，但依然体壮如熊，做起事来雷厉风行，一丝不苟。在不到10个月的时间内，他已经在公司中掀起了重大改革，他强调产品要炫目，营销要醒目，并上线了新的网站以处理客户投诉和建议，还大力推广具有附加价值的服务。此外，戴尔公司甚至进行了一系列收购。不过，与此同时，它也在精简瘦身，开始在每个级别上减裁10%的员工。德意志银行（Deutsche Bank）的技术分析师认为，这一举措每年可为戴尔节省7.5亿美元。

Til next time,
Jason at 00:00